Фиксация бизнес-процессов, построение CJM, регламенты для админов и менеджеров

• Продажи (новые клиенты, первичные записи)
• Повторные визиты (удержание и лояльность)
• Потерянные клиенты (возврат и реактивация)

Каждая воронка имеет свой набор автоматизаций, сообщений и аналитики:
Такой подход даёт возможность разделить работу с клиентами на разные этапы и потребности. Для новых клиентов задача простая — «продать первый опыт», то есть сделать так, чтобы человек попробовал услугу, остался доволен и захотел вернуться. Это можно сравнить с пробным маникюром по акции: клиентка пришла один раз, увидела качество, и у неё появилось доверие. Для постоянных клиентов цель другая — «возвращать и удерживать». Это значит, что CRM сама будет напоминать о времени следующего визита, отправлять сообщение с акцией или напоминалкой, а также давать администратору задачу перезвонить, если клиент давно не заходил.

В amoCRM это реализуется очень просто: создаются автоматические сценарии (они и называются «триггерами»). Например, если новый клиент оставил заявку, система сама отправит ему приветственное сообщение с бонусом за первую запись. Если же клиент уже был раньше, то через месяц CRM может напомнить ему о повторном визите. А если он совсем перестал ходить, администратору придёт задача позвонить и предложить специальное предложение для возвращения. Таким образом, CRM помогает не забывать про клиентов, вовремя напоминать им о вас и повышать повторные визиты. Это и есть разделение маркетинга (привести новых), «триггеров» (правильные автоматические действия) и удержания (возврат старых клиентов).

Отдельно можно настроить воронку потерянных клиентов. В зависимости от того, возвращается ли клиент на процедуру или услугу, система будет автоматически определять его активность. По мастеру или филиалу CRM отслеживает, ходит ли клиент к вам или перестал посещать. Это даёт возможность сегментировать аудиторию и запускать персональные сценарии: одним отправлять напоминание, другим — акцию «вернись к любимому мастеру», а третьим — задачу для менеджера позвонить и лично вернуть клиента. Такой инструмент позволяет минимизировать отток и выстроить продуманную систему возврата и удержания.

Автозадачи, триггеры, рассылки, напоминания, умные сценарии

Сценарный бот, который:

• Отправляет анкеты и шаблонные сообщения
• Фиксирует ответы в CRM
• Ставит задачи админам при ошибках
• Работает по прописанным правилам

АТС, распределение звонков

Сайт, соцсети, мессенджеры, маркетплейсы

Админы + менеджеры, несколько сессий + материалы

SLA