Фиксация бизнес-требований и базовых процессов

• «Первичные» — все новые клиенты и те, кто был ≤3 визитов
• «Постоянные» — клиенты с историей визитов

Такой подход позволяет разделить маркетинг, триггеры и удержание: даёт возможность разделить работу с клиентами на разные этапы и потребности. Для новых клиентов задача простая — «продать первый опыт», то есть сделать так, чтобы человек попробовал услугу, остался доволен и захотел вернуться. Это можно сравнить с пробным маникюром по акции: клиентка пришла один раз, увидела качество, и у неё появилось доверие. Для постоянных клиентов цель другая — «возвращать и удерживать». Это значит, что в CRM система сама будет напоминать о времени следующего визита, отправлять сообщение с акцией или напоминалкой, а также давать администратору задачу перезвонить, если клиент давно не заходил.

В amoCRM это реализуется очень просто: создаются автоматические сценарии (они и называются «триггерами»). Например, если новый клиент оставил заявку, система сама отправит ему приветственное сообщение с бонусом за первую запись. Если же клиент уже ходил раньше, то через месяц система может напомнить ему о повторном визите. А если он совсем перестал ходить, администратору придёт задача позвонить и предложить специальную акцию для возвращения. Таким образом, CRM помогает не забывать про клиентов, вовремя напоминать им о вас и повышать повторные визиты. Это и есть разделение маркетинга (привести новых), «триггеров» (правильные автоматические действия) и удержания (возврат старых клиентов).

SIP-АТС, до 5 номеров, схема распределения звонков

Сайт, соцсети, мессенджеры

Отчёты по записям/визитам, повторным клиентам

Админ + до 5 менеджеров, 2 онлайн-сессии).

Все занятия будут записаны, и у вас останется полный доступ к этим материалам. Благодаря этому вы сможете самостоятельно обучать новых сотрудников без дополнительных затрат на обучение.

6 часов после постпроекта.

Сопровождение необходимо для того, чтобы «обкатать» систему в реальной работе. После внедрения CRM часто появляются новые нюансы: где-то удобнее перенести поле, где-то добавить уведомление, а где-то изменить логику, чтобы команде было проще работать. В этот период мы находим и устраняем такие моменты, делая систему максимально комфортной для вашего бизнеса.
Кроме того, у вашей команды обязательно будут вопросы по использованию CRM и автоматизации. Сопровождение позволит быстро получить ответы и внести изменения без лишних задержек, чтобы все процессы шли гладко. Это значительно снижает нагрузку на сотрудников, повышает эффективность и даёт уверенность, что система работает правильно и приносит результат.