Как CRM с тремя воронками помогла Unisender увеличить выручку до $895,552 за 6 месяцев
Нужно было создать не просто CRM — а систему из трёх параллельных воронок, где каждая учитывает специфику своего продукта.
Кратко о проекте
Задача
Разделить партнёрские продажи, разработку шаблонов и допродажи на отдельные процессы, чтобы исключить потери заявок.
Решение
Три специализированные воронки продаж и автоматизация рутинных действий команды.
Результат
$895,552 за 6 месяцев, конверсия 20–25% и отклик за 2–4 часа.
О компании
Unisender — платформа для email-маркетинга, которая помогает бизнесу выстраивать коммуникацию с клиентами через рассылки.
Партнёрская программа
Привлечение партнёров, которые внедряют Unisender у своих клиентов. Длинный цикл сделки, много согласований, высокие чеки.
Разработка шаблонов и вёрстка
Создание email-шаблонов под конкретные задачи клиентов. Требуется бриф, несколько итераций правок, поэтапная оплата.
Повторные продажи партнёрам
Допродажи существующим клиентам: новые шаблоны, расширение функционала, дополнительные услуги.
До внедрения CRM
Каждое направление — это разные процессы, разные этапы, разная логика работы. Но до внедрения CRM все три жили в одной универсальной воронке, которая не подходила ни одному из них. Результат? Хаос, потери, низкая конверсия и отсутствие контроля.
Проблемы до внедрения
Конверсия
Потери лидов
Обработка заявок
Из-за 1 воронки на 3 разных процесса
Что шло не так
- 01Заявка приходит
- 02Куда отнести?
партнёрка / разработка / допродажа?
- 03Email менеджеру
теряется в почте
- 0424-48 часов
поиска информации
- 05Ручное создание КП
в Google Docs
- 06Ждём ответ клиента
забыли про заявку
30% лидов теряются на этом этапе
Процесс внедрения: три воронки — три стратегии
Специфика
Длинный цикл сделки (1-3 месяца), много согласований, высокие чеки ($20k+), несколько лиц, принимающих решение.
Этапы
- Первичный контакт
- Квалификация
- Презентация программы
- Отправка КП
- Переговоры
- Согласование условий
- Подписание договора
- Онбординг
- Завершение проекта
Что настроили
- Автоматические задачи на каждом этапе
- Шаблоны КП для разных типов партнёров
- Напоминания через 3/7/14 дней, если нет ответа
- Контрольные точки для руководителя
Ни одна крупная сделка больше не теряется. Каждый этап на контроле.
Специфика
Короткий цикл (1-2 недели), нужен бриф от клиента, несколько итераций правок, поэтапная оплата.
Этапы
- Заявка
- Сбор брифа
- Оценка
- КП
- Предоплата 50%
- Разработка
- Согласование правок
- Доплата 50%
- Передача проекта
Что настроили
- Автоотправка формы брифа при создании сделки
- Блокировка перехода на следующий этап без брифа/оплаты
- Шаблоны для типовых правок
- Автоуведомления дизайнерам и верстальщикам
Время на разработку сократилось на 40%. Все проекты идут по чёткому плану.
Специфика
Работа с существующей базой, допродажи и апсейлы, тёплые лиды.
Этапы
- Выявление потребности
- Формирование предложения
- Отправка КП
- Согласование
- Оплата
- Реализация
Что настроили
- Автоматическое создание задач для допродаж (через 3/6/12 месяцев)
- Сегментация по истории покупок
- Персонализированные шаблоны предложений
- Связь с первичной воронкой (видна вся история клиента)
Повторные продажи выросли на 180%. База перестала быть "мёртвым грузом".
Кейс: Партнёрская программа от заявки до $25,000
Как сделка прошла по новой воронке
- 01День 1, 10:00 — Заявка с сайта
Потенциальный партнёр оставляет запрос на подключение к партнёрской программе.
- 02День 1, 11:30 — Первый контакт
Менеджер звонит, квалифицирует лид, выясняет потребности.
- 03День 2, 14:00 — Отправка КП
Менеджер выбирает шаблон КП под тип партнёра, заполняет переменные — система генерирует документ.
- 04День 5, 10:00 — Клиент не ответил
Напоминание сработало → менеджер отправляет follow-up
- 05День 6, 16:00 — Клиент откликается
Вопросы по условиям → менеджер отвечает, назначает созвон
- 06День 8 — Переговоры
Согласование условий → сделка на этапе "Согласование договора"
- 07День 15 — Подписание
Договор подписан, оплата получена → сделка закрыта на $25,000
Полный цикл: 15 дней. Ноль потерянных задач. Каждый шаг на контроле
Результаты: что изменилось в бизнесе
Отдел продаж
Время отклика: 48 часов → 2-4 часа- Менеджеры больше не тратят время на поиск информации — всё в одной карточке.
- Конверсия: 10% → 20-25%
- Чёткие этапы, автозадачи и напоминания не дают сделкам теряться.
Маркетинг
Видно, какие каналы приносят лучших клиентов- Маркетинг может оптимизировать бюджет на основе реальных данных из CRM.
- Понятно, на каком этапе "отваливаются" лиды
- Можно улучшать контент и офферы под проблемные места воронки.
- Повторные продажи на 180% выше
- База клиентов превратилась из архива в источник дохода.
Руководство
Общий доход: $895,552- Прозрачная система продаж напрямую отразилась на выручке.
- Полная видимость всех процессов
- В любой момент понятно: сколько сделок в работе, на каких этапах, какой прогноз.
- Управленческие решения на основе данных
- Не "на глаз", а на основе цифр из дашбордов и отчётов.
Ключевые результаты
«До CRM у нас была постоянная боль: менеджеры работали вслепую. Непонятно, сколько сделок в работе, на каких этапах, почему теряются клиенты. Сейчас я вижу полную картину в режиме реального времени.
Три воронки — это было ключевое решение. Мы перестали пытаться загнать все процессы в один шаблон и дали каждому направлению свою структуру. Результат превзошёл ожидания: конверсия выросла в 2,5 раза, а средний чек удвоился.»
Коммерческий директор Unisender
Что получает компания после внедрения
Опыт Unisender показывает: внедрение amoCRM — это не просто автоматизация рутины.
Порядок в процессах
- Структурировать хаос, когда у вас несколько продуктов с разными циклами сделок
- Видеть полную картину по всем направлениям в одном месте
Рост продаж
- Сократить время отклика с дней до часов
Контроль и данные
- Превратить базу клиентов в источник повторных продаж
- Получить данные для управленческих решений, а не работать "на глаз"