Unisender Онлайн-сервис
Три направления продаж
в одной amoCRM
Партнёрство, разработка email-шаблонов и повторные продажи требуют разных действий. Мы разделили их на три воронки, чтобы менеджеры работали по логике каждого продукта
- Бизнес
- Сервис email-маркетинга
- Внедрение
- amoCRM под разные продукты
- Задача
- Управлять разными циклами продаж
Одна воронка не подходила всем
Партнёрскую сделку согласовывают долго. Для email-шаблона важны бриф, правки и оплата. А повторная продажа начинается с истории клиента
В общем процессе эти различия терялись. Мы выделили три направления, сохранив общую систему для команды и руководителя
Каждому продукту — свой процесс
Этапы, задачи и автоматизация зависят от того, что именно покупает клиент
Как устроена работа с обращением
Направление
Сделка идёт в подходящую воронку
Этапы
У каждого продукта своя последовательность
Действия
CRM напоминает и проверяет нужные условия
Результат
Руководитель видит движение каждого направления
Продажа завершена — история остаётся
Прошлые покупки помогают выбрать предложение и срок повторного контакта
- ПартнёрствоДлинный цикл
Переговоры, согласование и подключение
- Email-шаблоныПроект
Бриф, разработка, правки и оплата
- Повторные продажиРазвитие
Предложения на основе истории клиента
Разные продажи — разные задачи
Вместо универсального шаблона настроили конкретные правила для каждого направления
Долгая сделка остаётся в работе
Настроили этапы от знакомства до подписания и подключения. Напоминания помогают менеджеру продолжать переговоры, даже когда согласование затягивается
Руководитель видит, на чём остановилась сделка
Проект не стартует без вводных
Добавили сбор брифа, контроль платежей и уведомления дизайнеру. Переход по этапам зависит от готовности нужных данных
Меньше ручных уточнений между продажами и исполнителем
Следующее предложение по делу
Разделили клиентов по прошлым покупкам и настроили задачи через три, шесть и двенадцать месяцев. Менеджер продолжает отношения с учётом истории
Повторная продажа не зависит только от памяти менеджера
Что настроили за шесть недель
- 01
Три воронки
Разделили этапы и правила по продуктам
- 02
Автоматические действия
Настроили задачи, шаблоны, проверки и уведомления
- 03
Контроль продаж
Сделали видимыми движение сделок и работу по направлениям
Разные процессы — общий контроль
В кейсе зафиксирована выручка бизнеса за шесть месяцев после запуска CRM
- Выручка за 6 месяцев после внедрения
- $895,552
Разные продукты проходили общие этапы
Каждое направление работает в своей воронке
Брифы, платежи и согласования проверяли вручную
Нужные условия учитываются при переходе по этапам
Повторный контакт легко было отложить
Задачи появляются по заданным срокам
Три воронки — это было ключевое решение. Мы перестали пытаться загнать все процессы в один шаблон и дали каждому направлению свою структуру.