$895,552

Именно столько заработала компания Unisender после внедрения CRM с тремя специализированными воронками продаж.

Но полгода назад картина была другой: каждая третья заявка терялась, конверсия составляла жалких 10%, а менеджеры тратили до двух суток на обработку одного запроса.

Unisender — платформа email-маркетинга — продаёт сложный продукт: партнёрские программы, разработку шаблонов, вёрстку. У каждого направления своя специфика, свои этапы, свои боли.

Попытка загнать все три направления в одну универсальную воронку провалилась: партнёрские сделки застревали на этапе "Отправка КП", разработка шаблонов терялась без брифов, повторные продажи вообще не отслеживались.

Нужно было создать не просто CRM — а систему из трёх параллельных воронок, где каждая учитывает специфику своего продукта.

За 6 недель мы построили эту систему. Результат превзошёл ожидания: конверсия выросла в 2,5 раза, средний чек удвоился, а время отклика сократилось с двух дней до нескольких часов.

Unisender — платформа для email-маркетинга, которая помогает бизнесу выстраивать коммуникацию с клиентами через рассылки.

Компания работает по трём направлениям:

1. Партнёрская программа
Привлечение партнёров, которые внедряют Unisender у своих клиентов. Длинный цикл сделки, много согласований, высокие чеки.

2. Разработка шаблонов и вёрстка
Создание email-шаблонов под конкретные задачи клиентов. Требуется бриф, несколько итераций правок, поэтапная оплата.

3. Повторные продажи партнёрам
Допродажи существующим клиентам: новые шаблоны, расширение функционала, дополнительные услуги.

Каждое направление — это разные процессы, разные этапы, разная логика работы. Но до внедрения CRM все три жили в одной универсальной воронке, которая не подходила ни одному из них.

Результат? Хаос, потери, низкая конверсия и отсутствие контроля.

Путь заявки: что шло не так

Представьте, как заявка проходила через систему Unisender до CRM:

📩 ЗАЯВКА ПРИХОДИТ
↓
❓ Куда отнести? (партнёрка / разработка / допродажа?)
↓
📧 Email менеджеру → теряется в почте
↓
⏰ 24-48 часов поиска информации
↓
📝 Ручное создание КП в Google Docs
↓
🤷 Ждём ответ клиента... забыли про заявку
↓
❌ 30% лидов теряются на этом этапе

Конкретные проблемы:

1. Нет единой базы клиентов
Заявки приходили из email, мессенджеров, формы на сайте. Информация была разбросана, история общения терялась. Менеджеры не знали, кто уже работал с клиентом и что ему обещали.

2. Обработка заявки — двое суток
Чтобы ответить на запрос, нужно было: найти информацию о клиенте, составить КП вручную, согласовать с техотделом, отправить письмо. Каждый шаг — отдельный инструмент, всё вручную.

3. Конверсия 10%
Из 100 заявок до сделки доходили только 10. Почему? Непонятно. Нет системы этапов, нет контроля, нет понимания, где "сыпется" воронка.

4. Каждая третья заявка терялась
Менеджер отправил КП — и забыл. Клиент не ответил — и затерялся. Система не напоминала, не контролировала, не фиксировала критические точки.

5. Нулевая аналитика
Руководство не видело: сколько заявок пришло, сколько конвертировалось, какое направление прибыльнее, где узкие места. Решения принимались "на глаз".

6. Одна воронка на три разных процесса
Партнёрская сделка, разработка шаблона и допродажа — это совершенно разные циклы. Но они жили в одной универсальной воронке, где половина этапов были лишними для одних и недостающими для других.

Воронка 1: Партнёрская программа

Специфика:
Длинный цикл сделки (1-3 месяца), много согласований, высокие чеки ($20k+), несколько лиц, принимающих решение.

Что построили:
Первичный контакт → Квалификация → Презентация программы →
Отправка КП → Переговоры → Согласование условий →
Подписание договора → Онбординг → Завершение проекта

Ключевые фичи:

• Автоматические задачи на каждом этапе
• Шаблоны КП для разных типов партнёров
• Напоминания через 3/7/14 дней, если нет ответа
• Контрольные точки для руководителя

Результат:
Ни одна крупная сделка больше не теряется. Каждый этап на контроле.

Воронка 2: Разработка шаблонов и вёрстка

Специфика:
Короткий цикл (1-2 недели), нужен бриф от клиента, несколько итераций правок, поэтапная оплата.

Что построили:
Заявка → Сбор брифа → Оценка → КП → 
Предоплата 50% → Разработка → Согласование правок → 
Доплата 50% → Передача проекта

Ключевые фичи:

• Автоотправка формы брифа при создании сделки
• Блокировка перехода на следующий этап без брифа/оплаты
• Шаблоны для типовых правок
• Автоуведомления дизайнерам и верстальщикам

Результат:
Время на разработку сократилось на 40%. Все проекты идут по чёткому плану.

Воронка 3: Повторные продажи партнёрам

Специфика:
Работа с существующей базой, допродажи и апсейлы, тёплые лиды.

Что построили:
Выявление потребности → Формирование предложения → 
Отправка КП → Согласование → Оплата → Реализация

Ключевые фичи:

• Автоматическое создание задач для допродаж (через 3/6/12 месяцев)
• Сегментация по истории покупок
• Персонализированные шаблоны предложений
• Связь с первичной воронкой (видна вся история клиента)

Результат:
Повторные продажи выросли на 180%. База перестала быть "мёртвым грузом".

Что ещё сделали:

Интеграция всех каналов:
Почта, мессенджеры, формы с сайта — всё попадает в CRM автоматически с правильным распределением по воронкам.

Автоматизация рутины:
Шаблоны КП, автозадачи, напоминания, уведомления команде — менеджеры освободились от ручной работы.

Аналитика и дашборды:
Отчёты по каждой воронке: конверсия, средний чек, время сделки, узкие места.

Обучение команды:
Каждый менеджер понял, как работать со своей воронкой, как использовать автоматизацию, как читать аналитику.

День 1, 10:00 — Заявка с сайта

Потенциальный партнёр оставляет запрос на подключение к партнёрской программе.

→ Система автоматически создаёт сделку в воронке "Партнёрская программа"
→ Менеджеру приходит уведомление
→ Автоматически создаётся задача: "Связаться в течение 2 часов"

День 1, 11:30 — Первый контакт

Менеджер звонит, квалифицирует лид, выясняет потребности.

→ Заполняет кастомные поля в CRM (размер бизнеса, опыт, запрос)
→ Переводит сделку на этап "Презентация программы"
→ Система автоматически назначает задачу: "Отправить презентацию"

День 2, 14:00 — Отправка КП

Менеджер выбирает шаблон КП под тип партнёра, заполняет переменные — система генерирует документ.

→ КП отправляется из CRM с автотрекингом открытий
→ Сделка переходит на этап "Ожидание ответа"
→ Система ставит напоминание через 3 дня

День 5, 10:00 — Клиент не ответил
Напоминание сработало → менеджер отправляет follow-up

День 6, 16:00 — Клиент откликается
Вопросы по условиям → менеджер отвечает, назначает созвон

День 8 — Переговоры
Согласование условий → сделка на этапе "Согласование договора"

День 15 — Подписание
Договор подписан, оплата получена → сделка закрыта на $25,000

Полный цикл: 15 дней. Ноль потерянных задач. Каждый шаг на контроле

Для отдела продаж:

✅ Время отклика: 48 часов → 2-4 часа
Менеджеры больше не тратят время на поиск информации — всё в одной карточке.

✅ Конверсия: 10% → 20-25%
Чёткие этапы, автозадачи и напоминания не дают сделкам теряться.

✅ Средний чек: $10k → $20k
Прозрачность воронки позволила выявить точки для апсейлов.

✅ Потери лидов: 30% → 10%
Система не даёт забыть ни об одной заявке.

Для маркетинга:

✅ Видно, какие каналы приносят лучших клиентов
Маркетинг может оптимизировать бюджет на основе реальных данных из CRM.

✅ Понятно, на каком этапе "отваливаются" лиды
Можно улучшать контент и офферы под проблемные места воронки.

✅ Повторные продажи на 180% выше
База клиентов превратилась из архива в источник дохода.

Для руководства:

✅ Общий доход: $895,552
Прозрачная система продаж напрямую отразилась на выручке.

✅ Полная видимость всех процессов
В любой момент понятно: сколько сделок в работе, на каких этапах, какой прогноз.

✅ Управленческие решения на основе данных
Не "на глаз", а на основе цифр из дашбордов и отчётов.

Опыт Unisender показывает: внедрение amoCRM — это не просто автоматизация рутины. Это способ:

• структурировать хаос, когда у вас несколько продуктов с разными циклами сделок;
• видеть полную картину по всем направлениям в одном месте;
• увеличить конверсию в 2-3 раза без роста рекламного бюджета;
• удвоить средний чек за счёт прозрачности и апсейлов;
• сократить время отклика с дней до часов;
• превратить базу клиентов в источник повторных продаж;
• получить данные для управленческих решений, а не работать "на глаз".