Школа хоккея ООО МАРКИДАНТИМ
Связали продажи и тренировки
в amoCRM и YCLIENTS
Школа сохранила привычную систему записи, а CRM помогает доводить новичков до первой тренировки, следить за абонементами и возвращать клиентов
- Бизнес
- Групповые и индивидуальные тренировки, сборы
- Внедрение
- amoCRM + YCLIENTS
- Задача
- Новые продажи, продление и возврат
Запись — только часть работы
YCLIENTS использовали для тренировок и абонементов. Но между первым обращением, оплатой и следующим продлением оставалась работа менеджера
Мы не заменяли систему записи. Добавили amoCRM с отдельными процессами для новичков, действующих клиентов и повторных продаж
Тренировки связаны с продажами
Данные о записи и абонементе помогают менеджеру выбрать следующее действие
Путь клиента в amoCRM
Обращение
Менеджер уточняет запрос и направление
Пробная тренировка
Клиента записывают и фиксируют посещение
Абонемент
В CRM учитывается оплата и состояние абонемента
Продление
Менеджер получает задачу связаться с клиентом
Перестал тренироваться — отдельный сценарий
Для повторных продаж учитываются история посещений, секция и формат занятий
- Каналы общенияКонтакт
OnlinePBX, Telegram, VK и Max
- amoCRMПродажи
Воронки, задачи и сценарии возврата
- YCLIENTSТренировки
Записи, оплаты и абонементы
Три процесса вместо одного
У каждого этапа отношений с клиентом — своя воронка и свои задачи
От вопроса к первой тренировке
Настроили путь от первого контакта до пробного занятия и покупки. В CRM видны источник обращения, посещение и дальнейшая работа менеджера
Новичок не теряется между консультацией и тренировкой
Продление не нужно вспоминать
Подключили модуль абонементов. Остаток занятий и срок действия помогают вовремя поставить задачу менеджеру, а оплата отражается в CRM
Менеджер видит, кому пора предложить следующий абонемент
Предложение по интересам клиента
Разделили клиентов по секциям и истории занятий. Настроили приглашения через бота и задачи менеджеру по ответам и статусам
Повторный контакт связан с реальным опытом клиента
Что взяли на себя
- 01
Логику продаж
Настроили отдельные воронки, этапы и контроль зависших сделок
- 02
Интеграции
Связали записи и абонементы YCLIENTS с CRM, подключили каналы общения
- 03
Автоматизацию
Настроили задачи, учёт оплаты, сегменты и Salesbot
Что получила школа хоккея
Запись, продажи и дальнейшая работа с клиентом связаны между собой
Первое занятие и дальнейшая продажа требовали отдельного контроля
Путь новичка виден в своей воронке
Состояние абонемента нужно было сверять для продления
Данные YCLIENTS помогают поставить задачу менеджеру
Повторные обращения не были разделены по истории занятий
Возврат настроен по сегментам и интересам клиентов
Команда Rubikon настроила amoCRM, интеграцию с YCLIENTS и необходимые виджеты, подробно проработала несколько воронок и автоматизировала бизнес-процессы.