Как школа хоккея объединила продажи, абонементы и возврат клиентов в amoCRM

Связали amoCRM с Yclients, телефонией и цифровыми каналами, сохранив действующую систему записи.

3 воронкидля разных клиентских процессов
2 модуля Yclientsзаписи и абонементы
1 окнодля звонков и переписок

Кратко о проекте

Клиент

ООО МАРКИДАНТИМ — детская и любительская школа хоккея.

Задача

Централизовать продажи и коммуникации, контролировать оплаты и продления, выстроить работу с клиентской базой.

Решение

Три специализированные воронки связали amoCRM с Yclients, OnlinePBX и цифровыми каналами без замены действующей системы записи.

О компании

ООО МАРКИДАНТИМ работает в сфере спортивного образования: это детская и любительская школа хоккея.

Спортивное образование

Школа ведёт детские и любительские хоккейные программы.

Форматы занятий

Набор в секции, групповые и индивидуальные тренировки, спортивные сборы.

Абонементная модель

Yclients используется для записи на тренировки, операционного учёта, продажи и продления абонементов.

Архитектурный принцип

Yclients сохранили как систему записи и учёта, а amoCRM добавили как слой управления продажами, задачами и коммуникациями.

Что было до внедрения

01Разные каналы

звонки и переписки не были собраны в одном контексте

02Ручной контроль

оплат, сроков и продлений абонементов

03Без разделения

новых клиентов, абонементов и повторных посещений

04Старая база

без отдельного процесса реактивации

Путь клиента до внедрения

  1. 01Первое обращение

    Переписка или звонок оставались в отдельном канале.

  2. 02Запись

    Yclients вёл запись и операционный учёт без отдельной логики продаж.

  3. 03Оплата

    Факт транзакции сотрудник проверял вручную.

  4. 04Абонемент

    Срок действия и продление зависели от ручной проверки менеджера.

  5. 05Повторное посещение

    Действующие и возвращающиеся клиенты не были выделены в самостоятельный CRM-процесс.

  6. 06Реактивация

    Старая база не имела системной сегментации и обработки ответов.

Продажи, запись, коммуникации и возврат клиентов существовали как отдельные части инфраструктуры.

Три воронки для трёх клиентских процессов

01

Для чего эта воронка

Путь нового лида от первичного обращения до первой оплаты.

Этапы

  1. Первичное обращение
  2. Фиксация источника
  3. Квалификация
  4. Запись на пробное занятие
  5. Посещение
  6. Первая транзакция

Что настроили

  • Квалификационная анкета
  • Фиксация источника обращения
  • Задачи, таймеры и контроль зависших сделок

Воронка отвечает только за путь нового лида до первой оплаты.

Как строили систему

Сначала согласовали логику клиентских процессов, затем связали системы и автоматизировали конкретные ручные операции.

  1. 0101 — Зафиксировали логику

    Описали статусы, условия переходов, задачи менеджеров и точки обмена данными с Yclients.

  2. 0202 — Убрали проходные этапы

    Каждый статус отражает состояние клиента или запускает конкретное действие.

  3. 0303 — Связали оплату с Yclients

    Поле транзакции стало сигналом для автоматического перевода сделки в статус «Оплатил».

  4. 0404 — Настроили работу с базой

    Добавили сегментацию, последовательность коммуникаций, обработку ответа и постановку задач.

  5. 0505 — Собрали каналы

    OnlinePBX, Telegram, ВКонтакте и Messenger Max связали с контекстом клиента в amoCRM.

Yclients сохранил запись и учёт, а amoCRM объединила продажи, коммуникации, задачи, оплаты, абонементы и повторные касания.

Что изменилось в клиентском цикле

Продажи и коммуникации

Единый контекст
  • Звонки OnlinePBX и переписки фиксируются в CRM
  • Источник обращения связан с движением лида по этапам

Абонементы и оплаты

Контроль по событиям
  • Данные транзакции переводят сделку в статус «Оплатил»
  • Система формирует задачу менеджеру на продление

Повторные продажи

Отдельная реактивация
  • База сегментируется по заданным критериям
  • Ответ клиента меняет статус и создаёт следующую задачу

Ключевые результаты

3 воронкиновые клиенты, абонементы и повторные посещения
2 модуля Yclientsдля записей и абонементов
OnlinePBXзвонки и записи разговоров в CRM
3 цифровых каналаTelegram, ВКонтакте и Messenger Max
Контроль оплатыпо событию транзакции из Yclients
Реактивациясегментация базы и обработка ответов

Команда Rubikon настроила amoCRM, интеграцию с YCLIENTS и необходимые виджеты, подробно проработала несколько воронок и автоматизировала бизнес-процессы.

Особенно ценю подход к нестандартным задачам: когда готового решения не было, команда находила рабочую альтернативу через дополнительные интеграции, сторонние сервисы и Salesbot. Требования и корректировки учитывались внимательно и оперативно, а проект был доведён до завершения.

Могу рекомендовать Илью и Rubikon как компетентных и ответственных специалистов по внедрению amoCRM и автоматизации бизнес-процессов.

Представитель школы хоккея

Для бизнеса с записью и абонементами

Подход применим там, где действующую систему учёта нужно связать с продажами и повторными касаниями.

Без ненужной замены

  • Сохранить профильную систему записи
  • Добавить amoCRM как управленческий слой

Полный клиентский цикл

  • Связать первое обращение, оплату и продление
  • Выделить повторные посещения и реактивацию

Автоматизация по событию

  • Запускать действия по анкете, оплате и сроку абонемента
  • Ставить менеджеру конкретную следующую задачу

Оставьте заявку — проведем бесплатный аудит и покажем, какой именно пакет подойдет вашему бизнесу