MA AND MI Москва
Объединили салоны в CRM
от обращения до нового визита
Администраторы MA AND MI отвечают из одной системы, не забывают перезвонить и видят историю гостя — независимо от того, куда он написал
- Бизнес
- Сеть из 7 салонов красоты
- Внедрение
- amoCRM + YCLIENTS
- Задача
- Не терять обращения и возвращать гостей
Сеть выросла — заявки терялись
Сообщения приходили в Instagram, WhatsApp и на сайт, а запись велась в YCLIENTS. Администраторам приходилось переключаться между окнами и помнить, кому ещё нужно ответить
Управляющим было трудно сравнивать работу салонов. Мы собрали обращения и дальнейшие действия в одной CRM
Один процесс для всей сети
Связали каналы общения с amoCRM и разделили работу с новыми, постоянными и давно не приходившими клиентами
Путь клиента в amoCRM
Обращение
Сообщение попадает в CRM
Ответ
Заявка распределяется администратору
Запись
Команда доводит обращение до визита
Возвращение
История услуг помогает предложить следующий визит
Клиент давно не был — пора связаться
Воронка реактивации подсказывает, кому предложить вернуться
- Каналы общенияОбращения
Сайт, мессенджеры и звонки
- amoCRMРабота команды
Распределение, задачи и история гостя
- YCLIENTSЗапись
Привычная система работы салонов
Гостю отвечают вовремя
Настроили действия для трёх повседневных ситуаций
У заявки есть ответственный
CRM распределяет обращение и ставит задачу ответить. Администратор видит переписку и продолжает её в том же окне
Сообщение не остаётся без внимания между сменами
Не нужно знакомиться заново
Для постоянных гостей настроили отдельную воронку. Администратор видит предыдущие обращения и может предложить подходящую услугу
Общение продолжается с учётом прошлого опыта
Повод для следующей записи
Система создаёт задачу связаться с гостем. История посещений помогает администратору предложить возвращение к знакомому мастеру
Возврат клиентов становится частью работы команды
От настройки до работы команды
- 01
Собрали обращения
Подключили каналы и настроили воронки под работу сети
- 02
Убрали ручной контроль
Добавили задачи, распределение заявок и отчёты по филиалам
- 03
Обучили сотрудников
Провели практические занятия для администраторов и управляющих
Что изменилось в MA AND MI
По данным кейса, после внедрения выросли конверсия и доля повторных визитов
- Конверсия
- 18%31%
- Потерянные заявки
- 25%6%
- Повторные визиты
- 42%63%
Диалоги в разных приложениях
Переписка и история клиента в одной системе
Информацию по салонам собирали вручную
Управляющий сравнивает филиалы на дашборде
Повторный контакт зависел от памяти сотрудника
CRM напоминает о следующем действии
Сейчас всё в одном окне — вижу полную историю клиента, система сама напоминает, что делать.