Laser Center Нью-Йорк

Внедрили CRM
для всего пути клиента

В Laser Center записи попадают в Kommo, типовые сообщения уходят автоматически, а менеджеры продолжают работу с теми, кто не дошёл до визита

Бизнес
Центр лазерной депиляции, 1 филиал
Внедрение
Kommo + Altegio
Задача
Сопровождать клиента до и после визита
Предметная иллюстрация: кресло косметологического центра и связанные элементы записи, CRM и сообщений

Расписания было недостаточно

Центр уже вёл записи в Altegio. Но отмены, неявки и общение после процедур требовали отдельного внимания сотрудников

Нужно было не менять расписание, а добавить CRM: для контроля обращений, задач менеджерам и автоматических сообщений

Один маршрут для клиента

Сохранили привычную систему записи и связали её с Kommo. Теперь результат визита определяет, что произойдёт дальше

Путь клиента в Kommo

  1. Запись

    В Kommo появляется сделка

  2. Визит

    В CRM передаётся результат посещения

  3. После процедуры

    Клиент получает памятку по услуге

  4. Повторный контакт

    Сообщение уходит в заданный срок

Не дошёл до визита — остаётся в работе

Отдельные сценарии для отмен и неявок, задачи менеджеру по потерянным сделкам

  1. AltegioЗапись

    Расписание и визиты

  2. KommoCRM

    Сделки, задачи и автоматизация

  3. TwilioСообщения

    Доставка SMS в США и Канаде

Как это работает каждый день

Четыре ситуации из работы центра — и что мы настроили для каждой

Запись появляется в CRM

Связали Altegio с основной воронкой Kommo. Данные о записи и результат визита передаются в сделку

Статус визита не нужно сверять вручную

Клиент записался в Altegio
Данные передаются в Kommo
Сделка создана в CRM

Что взяли на себя

  1. 01

    Настройку CRM

    Собрали воронки, этапы сделок и задачи под работу центра

  2. 02

    Подключение сервисов

    Связали Altegio и Twilio, помогли с аккаунтом и документами для отправки SMS

  3. 03

    Проверку и запуск

    Проверили передачу записей, смену статусов и отправку сообщений до запуска

Что получил Laser Center

Не только подключённые сервисы, а настроенный порядок работы для команды

До внедренияПосле внедрения

Запись и дальнейшее общение — отдельные процессы

Визит и последующая работа связаны в CRM

Часть типовых сообщений отправляли вручную

Подтверждения и памятки отправляются автоматически

Незавершённые обращения требовали отдельного внимания

Для них настроены повторный контакт и задачи менеджеру

На протяжении проекта всё спокойно и понятно объясняли, всегда были на связи и довели работу до завершения.
Клиент Laser Center

Оставьте заявку — проведем бесплатный аудит и покажем, какой именно пакет подойдет вашему бизнесу