Как Laser Center связал запись в Altegio с Kommo и автоматизировал SMS через Twilio

Для центра лазерной депиляции в Нью-Йорке настроили единый маршрут клиента: данные о записи поступают в Kommo, статус запускает нужный Salesbot, а Twilio отправляет SMS на номера США и Канады.

Kommoцентр клиентского процесса
Altegioсистема записи
TwilioSMS для США и Канады

Кратко о проекте

Клиент

Laser Center — центр лазерной депиляции в Нью-Йорке с одним филиалом.

Задача

Связать Altegio с Kommo и автоматически сопровождать клиента по статусу записи, этапу сделки и категории услуги.

Решение

Kommo объединила процесс, Salesbot выбирает сценарий, а Twilio отправляет подготовленное SMS на номера США и Канады.

О компании

Laser Center работает по записи и сопровождает клиентов до и после визита.

Лазерная депиляция

Центр оказывает услуги в Нью-Йорке.

Один филиал

Записи и статусы визитов ведутся в Altegio.

США и Канада

SMS-коммуникации должны работать с американскими и канадскими номерами.

Что требовалось от системы

Учитывать результат визита и категорию услуги, запускать нужное сообщение и сохранять для менеджера единый обзор в CRM.

Что было до проекта

01Ручной контроль

часть коммуникаций оставалась на сотрудниках

02Разные исходы

отмена, неявка и завершённый визит требовали своих сценариев

03Нет единого маршрута

от записи до повторного контакта

04Сложнее проверить

получил ли клиент нужное сообщение вовремя

Как выглядел процесс

  1. 01Запись

    Клиент записывался через Altegio.

  2. 02Изменение статуса

    Отмена, неявка и завершённый визит требовали разных действий.

  3. 03Коммуникация

    Часть сообщений запускали или контролировали сотрудники.

  4. 04Повторный контакт

    Не было единой наглядной логики для дальнейшего касания.

Система записи не давала собрать все сценарии сопровождения в одном управляемом CRM-процессе.

Как работает единый клиентский маршрут

01

Роль связки

Превратить запись в Altegio в управляемую сделку в Kommo.

Маршрут

  1. Запись создаётся в Altegio
  2. Данные поступают в Kommo
  3. Этап сделки определяет следующее действие

Что настроили

  • Основная воронка Kommo
  • Передача данных о записи
  • Статусы и условия запуска

Менеджер видит текущий этап и дальнейшее действие по обращению.

Как проходило внедрение

Главной задачей было согласовать статусы и события между Altegio, Kommo и Twilio.

  1. 0101 — Спроектировали процесс

    Определили состав данных, движение записи по воронке и события для автоматизации.

  2. 0202 — Подключили Twilio

    Настроили аккаунт и параметры отправки, учли требования к данным и документам.

  3. 0303 — Связали системы

    Изменение статуса записи стало отражаться в CRM и запускать нужное сообщение.

  4. 0404 — Разработали Salesbot

    Собрали сценарии для исходов визита и отложенных касаний.

  5. 0505 — Разделили сообщения

    Подготовили выбор текста по категории услуги.

  6. 0606 — Проверили и запустили

    Протестировали переходы, условия запуска ботов и отправку SMS.

Запись, CRM и SMS стали одним последовательным процессом, а менеджер подключается там, где автоматического действия недостаточно.

Что изменилось в работе

Для менеджера

Единый обзор
  • В CRM видны этап и статус записи
  • Следующее действие связано с текущим событием

Для коммуникаций

Сценарии по условиям
  • Типовые сообщения запускаются автоматически
  • Текст учитывает исход визита и категорию услуги

Для повторного контакта

Отдельная логика
  • Отмены и неявки получают свой сценарий
  • Закрытые без реализации обращения остаются в управляемом процессе

Факты проекта

Единый маршрутот записи в Altegio до действия в Kommo
Salesbotсценарии по статусу и этапу сделки
TwilioSMS на номера США и Канады
По категориивыбор текста для конкретной услуги
Отложенные касанияпосле основного события визита
Потерянная воронказадачи менеджеру при смене этапа

Работу, на которую команде примерно из шести специалистов потребовалось бы восемь месяцев, Илья выполнил за две недели.

На протяжении проекта всё спокойно и понятно объясняли, всегда были на связи и довели работу до завершения.

Отдельно отмечу профессионализм, терпение и ответственность команды. Рекомендую Rubikon.

Клиент Laser Center

Для бизнеса с записью

Подход применим там, где разные исходы визита должны запускать разные действия, а менеджеру нужен единый контекст.

Сохранить систему записи

  • Оставить Altegio в профильной роли
  • Добавить Kommo как центр процесса

Стандартизировать сообщения

  • Разделить сценарии по событиям
  • Учитывать категорию услуги

Системно продолжать контакт

  • Настроить отложенные касания
  • Выделить отмены, неявки и нереализованные обращения

Оставьте заявку — проведем бесплатный аудит и покажем, какой именно пакет подойдет вашему бизнесу