Кейс Like Центра: как навели порядок в CRM и вышли на +1 млрд ₽ оборота
Оптимизировали amoCRM, сократили дубли на 98%, уменьшили просрочки на 80% и ускорили обработку заявок до 12 часов
Кратко о проекте
Задача
Вернуть стабильность amoCRM с двумя миллионами сделок, 500 сотрудниками и перегруженной базой.
Решение
Очистка базы, сокращение виджетов и пользователей, дедлайны, отчёты и единые стандарты работы.
Результат
Дубли сократились на 98%, просрочки — на 80%, а Like Центр впервые вышел на 1 млрд ₽ оборота за месяц.
Сначала предыстория
CRM Like Центра была переполнена двумя миллионами сделок, а сбои приводили к миллионным убыткам.
2 млн сделок
Перегруженная база падала и мешала работе.
500 сотрудников
Сбои останавливали работу большой команды.
Высокая текучка
Задачи переносились, ответственные менялись, клиенты не получали обратную связь.
Исходная ситуация
Заявки могли откладываться на месяц, менеджеры не устанавливали первый контакт, а руководство не контролировало сроки.
Что мешало росту
загрузка карточки сделки
виджетов в аккаунте
времени простоя менеджера
повторных заявок
Четыре системных решения
Проблема
Система падала на несколько дней, 500 сотрудников простаивали.
Что сделали
- Аудит системы
- Очистка базы
- Отдельные серверы
Оптимизация
- Сократили пользователей на 400
- Сократили виджеты со 100+ до 40
Менеджеры получили чистую структурированную базу.
Задача
Сделать данные рабочим инструментом, а не просто удалить лишнее.
Параметры
- Телефон
- География
- Сегмент клиента
- Источник заявки
Что получили
- Аналитика по 85 регионам
- Персонализированный email-маркетинг
- Апсейлы по истории клиента
Маркетинг и продажи стали точнее.
Проблема
Среднее время обработки составляло 5 дней, отдельные заявки зависали до 3 месяцев.
Что сделали
- Дедлайн не дольше 7 дней
- Напоминания
- Автоматическое перераспределение
Результаты
- Просрочки −80%
- Обработка до 12 часов
- Закрытых сделок +15%
Через 2 месяца команда признала, что система упрощает работу.
Проблема
Заявки терялись, карточки заполнялись частично, клиенты жаловались на отсутствие обратной связи.
Что сделали
- Ежедневные отчёты
- KPI
- Анализ причин отказов
- Единые стандарты
Результаты
- Карточек +70%
- Конверсия +15%
- Жалоб −20%
- Текучка в 2 раза ниже
Удовлетворённость клиентов выросла с 3,2 до 4,5 из 5.
Результаты, которые вдохновляют
Менеджеры
4 минуты → 30 секунд- Загрузка карточки сделки ускорилась
- Простой в CRM: 20% времени → 0%
Продажи
+15% к конверсии- Средняя обработка: 5 дней → 12 часов
- Просроченные задачи −80%
Управление
800 → 400 пользователей- Экономия 200 000 ₽ в месяц
- Заполненных карточек стало на 70% больше
Ключевые достижения
«До Rubikon CRM была нашей головной болью: заявки терялись, база падала, менеджеры не успевали.
За три месяца ребята навели порядок, сократили ошибки на 80% и сделали систему инструментом роста. Впервые мы вышли на оборот в 1 млрд рублей без хаоса и сбоев».
Василий Алексеев, генеральный директор Like Центра
Лучше — послушать клиента
Генеральный директор Like Центра — о системных решениях Rubikon.
Что дала системная работа
Данные
- Чёткая аналитика по аудитории
- 85 регионов для распределения заявок
Маркетинг
- Таргетированные кампании
- Персонализированный email-маркетинг
Продажи
- Апсейлы на основе истории клиента
- Контроль дедлайнов и причин отказов