Like Центр Россия
Вернули CRM скорость
и порядок в отделе продаж
В Like Центре система тормозила, заявки дублировались, а задачи оставались без ответа. Мы оптимизировали amoCRM и настроили контроль работы менеджеров
- Бизнес
- Обучение предпринимателей
- Система
- amoCRM, база из 2 млн сделок
- Задача
- Ускорить работу и убрать сбои
CRM мешала продавать
Накопились лишние виджеты, дубли и неактуальные учётные записи. Менеджеры ждали загрузки карточек и тратили время на поиск информации
Новая CRM не требовалась. Нужно было привести в порядок существующую систему и договориться о понятных правилах работы
Привели систему в порядок
Работали не только со скоростью: убрали лишнее, упорядочили данные и сделали просроченные задачи видимыми
Как перестроили работу amoCRM
Аудит
Нашли причины торможения и сбоев
Оптимизация
Сократили лишние виджеты и учётные записи
Данные
Упорядочили поля, источники и сегменты
Контроль
Настроили сроки, отчёты и ответственность
Задача просрочена — её заметят
Напоминания и перераспределение помогают не оставлять обращения без движения
- ДанныеПорядок
Источники, регионы и история контактов
- amoCRMПродажи
Сделки и задачи по единым правилам
- ОтчётностьУправление
Ежедневные показатели и причины отказов
Менеджерам проще работать
Три изменения, которые убирают ежедневные задержки
Карточку не нужно ждать
Проверили базу, серверную часть и виджеты. Оставили необходимые инструменты и оптимизировали их работу
Больше времени на разговор с клиентом
Просрочка не остаётся незаметной
Настроили сроки задач, напоминания и перераспределение. Руководителю видно, какие обращения требуют внимания
Меньше обращений застревает между сотрудниками
Понятно, где теряются сделки
Упорядочили заполнение карточек и причины отказов. Добавили ежедневные отчёты, чтобы сравнивать работу команд и источников
Решения опираются на данные из CRM
Что взяли на себя
- 01
Техническую оптимизацию
Проверили базу, виджеты и нагрузку на систему
- 02
Настройку процессов
Привели поля, задачи и автоматизацию к общим правилам
- 03
Управленческий контроль
Настроили отчёты, показатели и контроль сроков
Отзыв руководителя Like Центра
Меньше ожидания и просрочек
Результаты, зафиксированные в кейсе после оптимизации
- Загрузка одной карточки сделки
- 4 мин30 сек
- Обработка заявки
- 5 дней12 часов
- Просроченные задачи
- −80%
Лишние инструменты перегружали систему
CRM работает с необходимым набором виджетов
Просрочки обнаруживали с опозданием
Сроки и ответственные контролируются в системе
Неполные карточки мешали анализу
Единые поля и отчёты помогают оценивать продажи