Нейрофит Реабилитационный центр
Собрали бронирование в CRM
от звонка до заезда
В Нейрофите связали обращения, даты проживания и программу клиента. Администратор видит нужные данные, а специалисты вовремя получают информацию о заезде
- Бизнес
- Реабилитация с проживанием
- Внедрение
- amoCRM + YCLIENTS
- Задача
- Согласовать запись, заезд и работу команды
Одна бронь — несколько систем
Расписание, сообщения, таблицы и учёт жили отдельно. Чтобы ответить клиенту, администратору приходилось искать информацию в разных местах
При длительном проживании важно учесть даты, программу и работу специалистов. Мы связали эти действия в CRM
Команда видит общую картину
От первого обращения до подтверждения заезда у бронирования есть понятный статус и следующее действие
Путь клиента в amoCRM
Обращение
Звонок или сообщение фиксируется в CRM
Даты и программа
Администратор уточняет условия бронирования
Согласование
Врач и подразделения получают информацию
Подтверждение
Клиент получает напоминание о визите
Данные доступны без поиска по чатам
История общения, даты и программа собраны в карточке клиента
- ОбращенияКонтакт
Звонки, сайт и сообщения
- amoCRMКоординация
Карточки клиентов, задачи и уведомления
- YCLIENTSРасписание
Записи и планирование посещений
От первого звонка до визита
Автоматизация помогает администраторам координировать запись и сопровождение
Бронь проходит понятные этапы
Настроили воронку бронирования и обязательные данные. Администратор видит, что уже согласовано и что нужно уточнить
Меньше ручных сверок между программами
Специалисты знают о заезде
Настроили уведомления для врача и подразделений. Информация поступает участникам процесса, а не остаётся в личной переписке администратора
Подготовку проще согласовать внутри команды
Клиенту напомнят о визите
Добавили напоминания за три дня, за день и в день процедуры. Сотрудникам не нужно каждый раз отправлять сообщения вручную
Меньше риска забыть о записи
Подготовили систему и сотрудников
- 01
Собрали данные
Настроили карточку клиента, воронку бронирования и задачи
- 02
Связали сервисы
Подключили YCLIENTS, обращения с сайта, сообщения и звонки
- 03
Обучили команду
Показали администраторам, врачам и руководителям их часть процесса
Что изменилось за три месяца
Показатели из кейса Нейрофита после запуска CRM
- Обработка бронирования
- 1–2 дня30 мин
- Потерянные клиенты
- 20%5%
- Неявки
- ≈15%≈2%
Бронирование искали в нескольких системах
Основная информация доступна в карточке
Согласование зависело от личных сообщений
Подразделения получают уведомления по процессу
Напоминания требовали ручной отправки
CRM отправляет их в заданное время
Сейчас вся информация в одном месте, и мы можем дать ответ за минуту.