Как Нейрофит снизил потери клиентов в 4 раза с помощью amoCRM

Внедрили amoCRM для реабилитационного центра, сократили обработку бронирования с 1–2 дней до 30 минут и объединили записи, заселение и коммуникации в одной системе

20% → 5%потери клиентов
30 минутобработка бронирования
100%заявок фиксируются

Кратко о проекте

Задача

Объединить записи, бронирование номеров, программы реабилитации и коммуникации с клиентами.

Решение

amoCRM с интеграцией Yclients, автоматической воронкой бронирования, каналами связи и напоминаниями.

Результат

Потери клиентов снизились с 20% до 5%, обработка бронирования — с 1–2 дней до 30 минут.

О компании

Нейрофит — реабилитационный центр с проживанием для восстановления после инсультов, травм и неврологических заболеваний.

Проживание

Клиент заселяется на программу длительностью от недели до нескольких месяцев.

Медицина

Нужно синхронизировать врачей, процедуры, питание и программу реабилитации.

Бронирование

Важно одновременно подтвердить номер, даты и детали заселения.

До CRM

Yclients, отдельная таблица, мессенджеры и бухгалтерия жили отдельно; каждое пятое бронирование терялось.

Проблемы до внедрения

01до 20%

потери клиентов

021–2 дня

обработка бронирования

033 часа

поиск информации за день

04Нет

аналитики по заселениям

День администратора до CRM

  1. 019:00

    Заявка из Instagram остаётся только в Direct.

  2. 0210:30

    Данные о бронировании приходится искать в Yclients, Excel и WhatsApp.

  3. 0312:00

    Неясно, подтверждено ли сегодняшнее заселение.

  4. 0414:00

    Новая заявка запускает согласования на 1–2 дня.

  5. 0517:00

    Утренний клиент снова пишет: его вопрос потерялся.

За день потеряны 2 клиента, 3 часа ушло на поиск информации.

Процесс внедрения: челленджи и решения

01

Объединение систем

Yclients, Excel и чаты нужно было собрать в одном месте.

Что сделали

  1. Интеграция amoCRM с Yclients
  2. Поля бронирования
  3. Поля программы и заселения

Результат

  • Одна карточка клиента
  • Данные от обращения до выписки

Вся информация о клиенте теперь в одной карточке.

Сценарий: день заселения

Полная информация доступна сотруднику в одной карточке.

  1. 018:00 — Клиент приезжает на ресепшн
  2. 028:01 — Администратор открывает CRM

    Видит программу, номер комнаты, график процедур, врача и переписку.

  3. 038:05 — Клиент заселён

    Yclients обновлён, задачи медперсоналу и уведомления созданы автоматически.

Без переключения между системами, поиска информации и путаницы.

Результаты по этапам

Первый месяц

20% → 12% потери
  • Все процессы объединены
  • Обработка бронирования — 1 час
  • Команда адаптировалась

Через 3 месяца

Потери снизились до 5%
  • Обработка — 30 минут
  • 100% заявок фиксируются
  • No-show сократился до минимума

Команда

Одна карточка клиента
  • Администраторы быстрее находят данные
  • Руководство видит аналитику
  • Клиенты получают напоминания

Ключевые метрики

20% → 5%потери клиентов
1–2 дня → 30 минутобработка бронирования
~15% → ~2%no-show
2–3 часа → 0поиск информации в день
100%заявок фиксируются и обрабатываются через 3 месяца
20% → 12%потери после первого месяца
1–2 дня → 1 часобработка после первого месяца

До CRM у нас была постоянная проблема: клиент звонит, а мы не можем быстро найти его бронирование.

Приходилось переключаться между несколькими программами, искать в чатах. Сейчас вся информация в одном месте, и мы можем дать ответ за минуту.

Это не просто удобство — это профессионализм, который чувствуют наши клиенты.

Главный врач Нейрофит

Что это даст вашему бизнесу

Для медицинских и реабилитационных центров

Пациент

  • Не терять каждого пятого клиента
  • Видеть путь от заявки до выписки

Процессы

  • Сократить обработку с дней до минут
  • Объединить записи, бронирование и коммуникации

Управление

  • Получить прозрачную аналитику
  • Повысить уровень сервиса и доверие клиентов

Оставьте заявку — проведем бесплатный аудит и покажем, какой именно пакет подойдет вашему бизнесу