Как EXMAIL увеличил конверсию с 9% до 22% и сократил потери лидов в 4 раза с помощью amoCRM

Франчайзинг — это рынок, где скорость и системность решают всё.

Каждый отклик потенциального партнёра может обернуться договором на миллионы рублей, а может потеряться в хаосе таблиц, писем и звонков.

Компания EXMAIL оказалась именно в такой ситуации: заявки дублировались, ответы приходили с задержкой в часы, а до 35 % лидов просто исчезали без обработки. При этом ключевые каналы привлечения — email и вебинары — не были связаны с CRM и работали «вслепую».

Задача стояла простая и амбициозная одновременно: за короткий срок навести порядок в коммуникациях, убрать потери и сделать так, чтобы каждый новый лид проходил прозрачный путь от заявки до сделки.

За 8 недель внедрения amoCRM компания построила прозрачную воронку продаж, связала все каналы коммуникации и превратила хаос в систему.

Результат — рост конверсии в 2,4 раза и полный контроль над каждым потенциальным партнером.

EXMAIL — федеральная компания, развивающая сеть франчайзи.

Основная цель бизнеса — масштабирование за счёт партнёров по всей России. Именно поэтому на первом месте стоит работа с потенциальными франчайзи: быстрый отклик, прозрачная воронка и выстроенные процессы коммуникации.

EXMAIL активно использует онлайн-каналы для привлечения партнёров: email-маркетинг и вебинары, через которые компания выстраивает доверие и презентует франшизу.

Однако без CRM эти инструменты теряли эффективность: заявки обрабатывались вручную, история общения терялась, а единая картина воронки отсутствовала.

1. Дубли в базе
Из-за ручного ввода и отсутствия фильтров до 35 % лидов превращались в повторы.
Менеджеры тратили время на одних и тех же клиентов, база разбухала, аналитика врала.

2. Несогласованная коммуникация
Почта, мессенджеры, звонки — история общения терялась, клиенты получали противоречивую информацию.

3. Слабый email-маркетинг
Рассылки запускались вручную, без сегментации и связи с этапами воронки. Потенциальные франчайзи откликались, но эти данные никак не попадали в CRM.

4. Вебинары без автоматизации
Ключевой канал продаж франшизы работал неэффективно: до 50–60 % заявок после вебинара просто терялись.

5. Разрозненная телефония
Ни входящие, ни исходящие звонки не фиксировались. История диалога терялась, а новые лиды могли так и не попасть в обработку.

6. Медленный отклик
Среднее время ответа на заявку составляло 2–3 часа. За это время клиент успевал «остыть» или уйти к конкурентам.

Чтобы CRM заработала максимально быстро и без остановки текущих процессов, мы разбили внедрение на восемь еженедельных спринтов. Каждый этап завершался работающим решением, которое сразу улучшало конкретный показатель.

1. Настройка amoCRM и воронки
Перенесли всю клиентскую базу, структурировали её и разработали воронку продаж под франшизу. Настроили автоматические стадии и уведомления для менеджеров.

2. Интеграция с “Почтовик” и SendPulse
Связали email-маркетинг с CRM: теперь все письма, открытия и клики фиксируются, а откликнувшиеся лиды автоматически попадают в нужные стадии воронки.

3. Подключение телефонии Sipuni
Каждый звонок фиксируется в карточке клиента, доступны записи разговоров. Новые лиды не теряются, менеджеры работают быстрее.

4. Автоматический парсинг писем
Входящие письма на корпоративную почту автоматически распределяются по стадиям CRM. Это убрало ручной ввод и ускорило обработку заявок.

5. Виджет “Поиск дублей” от Rubikon
Система проверяет имя, телефон и email на совпадения. Дубликаты блокируются — база стала чище, аналитика точнее.

6. Интеграция с Bizon365
Участники вебинаров автоматически фиксируются в CRM: видно, кто зарегистрировался, кто участвовал, а кто пропустил. Это позволило персонализировать дальнейшую работу.

7. Обучение сотрудников
Провели сессии для менеджеров: скрипты, работа с воронкой, email-маркетинг и CRM-функции. Система сразу стала частью ежедневных процессов.

8. Централизация коммуникаций
Все каналы — телефония, почта, вебинары — теперь связаны с amoCRM. Менеджеры видят полную историю взаимодействия и могут работать из единого окна.

1. Поступление заявки → Автоматически попадает в amoCRM
2. Проверка на дубли → Система предупреждает о совпадениях
3. Назначение ответственного → Менеджер получает уведомление
4. Автоматическая задача → Перезвонить в течение 20 минут
5. Звонок через Sipuni → Запись автоматически сохраняется
6. Перевод на следующую стадию → По результатам разговора

1. Регистрация на вебинар → Участник попадает в amoCRM
2. Автоматическая цепочка → Напоминания, материалы
3. Фиксация участия → Присутствовал/не присутствовал
4. Сегментация → Разные сценарии для разных групп
5. Персональный follow-up → Менеджер видит полную историю