Lalaser Land Казахстан
Настроили продажи сети
по единым правилам
Объединили обращения Lalaser Land в amoCRM, добавили задачи администраторам и аналитику по филиалам. Руководство видит путь заявки, а не собирает отчёты вручную
- Бизнес
- Сеть из 18 студий
- Внедрение
- amoCRM + каналы общения
- Задача
- Управлять заявками всей сети
Филиалов много, контроля мало
Клиенты писали в соцсети и мессенджеры, оставляли обращения на сайте. В каждом филиале работа складывалась по-своему
Перезвоны забывались, заявки терялись, а сравнивать студии было трудно. Мы собрали общий процесс — с ответственными, задачами и отчётами
Заявка проходит весь путь
От первого сообщения до повторной записи у команды есть понятная последовательность действий
Путь клиента в amoCRM
Сообщение
Обращение приходит в amoCRM
Консультация
Администратор отвечает и отправляет информацию
Запись
Задачи помогают довести клиента до визита
Повторный визит
CRM подсказывает, с кем связаться снова
Давно не приходил — можно пригласить
Для клиентов без визитов три месяца настроили задачи и персональные предложения
- Соцсети и сайтОбращения
Каналы всех студий в одном процессе
- amoCRMКоманда
Карточки клиентов и задачи администраторам
- ОтчётыРуководство
Филиалы, источники, скорость и потери
Понятные действия для команды
Настроили ежедневную работу администратора и контроль со стороны руководителя
Сообщение превращается в задачу
Настроили задачи на звонок, отправку прайса и напоминание о записи. Следующее действие не приходится держать в памяти
Администратору понятно, что делать дальше
Есть повод возобновить общение
CRM помогает выделить давно не приходивших клиентов и запустить персональное предложение. Сотрудник продолжает диалог с учётом истории
Клиентская база участвует в повторных продажах
Видно, где нужна помощь
Настроили отчёты по источникам, скорости ответа, потерям и сотрудникам. Студии можно сравнивать по одинаковым показателям
Проблемы отдельного филиала легче заметить
Внедрили в работу всей сети
- 01
Собрали основу
Перенесли базу и выстроили путь от обращения до повторного визита
- 02
Настроили контроль
Подключили каналы, задачи и аналитику по студиям
- 03
Помогли на запуске
Обучили команды филиалов и доработали систему по первым неделям работы
Что получила Lalaser Land
После внедрения в кейсе зафиксировали меньше потерь и больше записей
- Конверсия
- 11%21%
- Потерянные заявки
- 28%9%
- Неявки
- 30%15%
Филиалы работали по разным правилам
Единый процесс обработки обращений
Перезвоны и напоминания забывались
Следующие действия закреплены задачами
Руководство собирало картину по частям
Работа сети видна в общих отчётах
Сейчас каждая заявка на контроле, менеджеры работают быстрее, а я вижу полную картину по всем 18 филиалам в режиме реального времени.