Как Lalaser Land увеличил конверсию на 91% и в 3 раза снизил потери лидов с amoCRM
Внедрили amoCRM для сети из 18 филиалов, сократили время отклика до 15–20 минут, объединили все каналы в одной CRM и сделали продажи прозрачными
Кратко о проекте
Задача
Объединить заявки и работу 18 филиалов, сократить потери и сделать продажи управляемыми.
Решение
amoCRM, единый поток каналов, автозадачи, напоминания, аналитика и обучение команды.
Результат
Конверсия выросла с 11% до 21%, потери снизились с 28% до 9%, отклик — до 15–20 минут.
О компании
Lalaser Land — сеть студий лазерной эпиляции с 18 филиалами по Казахстану.
18 филиалов
Каждая студия работала по-своему, без общей базы и контроля.
Аудитория 20–40
Женщины и мужчины, которым важен быстрый ответ.
Много каналов
Instagram, WhatsApp, сайт и Facebook создавали десятки заявок в день.
До CRM
Менеджеры теряли до 28% клиентов, отвечали 1–2 часа, а руководство не видело аналитику по сети.
Проблемы до внедрения
время ответа
потери лидов
конверсия
no-show
7 недель — 6 шагов
2 недели
Перенесли клиентскую базу и построили воронки от первого касания до повторного визита.
Работы
- Миграция базы
- Структура данных
- Воронки продаж
Результат
- Чистая база
- Прозрачная структура
Чистая база и прозрачная структура продаж.
1 неделя
Подключили сайт, Instagram, WhatsApp, Telegram и Facebook.
Каналы
- Сайт
- Telegram
В CRM
- Информация о клиенте
- Источник заявки
Единый поток заявок и контроль каналов.
1 неделя
Система сама назначает задачи менеджерам.
Задачи
- Перезвонить
- Отправить прайс
- Напомнить о записи
Контроль
- Ни один клиент не забыт
Снижение потерь за счёт автоматизации.
1 неделя
Настроили отчёты по каналам, скорости, потерям, менеджерам и филиалам.
Метрики
- Конверсия
- Скорость
- Потери
- Эффективность
Руководство
- Дашборды по филиалам
Полная управляемость и аналитическая прозрачность.
1 неделя
Провели практические сессии для менеджеров 18 филиалов.
Практика
- Воронки
- Единое окно
- Шаблоны
- Автозадачи
Результат
- Быстрее обработка
- Эффективнее команда
Команда освоила новый процесс.
1 неделя
Доработали воронки по результатам первых недель.
Настроили
- Сценарии клиентов
- Уведомления руководителям
Результат
- Точнее процессы
- Выше качество работы
Система адаптирована под реальную работу сети.
Система в действии
Два source-сценария: новая заявка и возврат спящего клиента.
- 01Instagram — Сообщение попадает в amoCRM
Система определяет канал и филиал.
- 0215 минут — Менеджер получает задачу
Ответ и переписка сохраняются в карточке.
- 03Запись — Сделка подтверждена
- 043 месяца — CRM замечает спящего клиента
Создаёт задачу отправить спецпредложение.
- 05Возврат — Клиент откликается
Новая сделка создаётся автоматически.
Результаты: до и после
Продажи
11% → 21% конверсия- Отклик: 2–3 часа → 15–20 минут
- Потери: 28% → 9%
Клиенты
30% → 15% no-show- Автоматические напоминания
- Единая история клиента
Управление
18 филиалов прозрачно- Сравнение филиалов и менеджеров
- Аналитика источников и стоимости лида
Ключевые достижения
До внедрения CRM мы теряли каждого четвертого клиента просто потому, что не успевали ответить вовремя или забывали перезвонить.
Сейчас каждая заявка на контроле, менеджеры работают быстрее, а я вижу полную картину по всем 18 филиалам в режиме реального времени.
Это кардинально изменило качество нашего сервиса
Директор по развитию сети Lalaser Land, Игорь Новиков
Система в работе
Что это даст вашему бизнесу
Для сетевого beauty-бизнеса
Клиенты
- Не терять клиентов из-за медленного ответа
- Сохранять полную историю касаний
Команда
- Автоматизировать рутину
- Работать из единого окна
Управление
- Видеть все филиалы и каналы
- Понимать, куда инвестировать бюджет