Кейс
Время на чтение: 8 минут
Lalaser Land: +91% к конверсии и −3× потерь с amoCRM
Введение
На рынке бьюти-услуг побеждает не тот, у кого самый красивый интерьер — а тот, кто отвечает первым. Клиент не ждёт. Он оставил заявку, и через минуту уже пишет конкуренту.
Lalaser Land — крупнейшая сеть студий лазерной эпиляции в Казахстане — росла быстро, но вместе с ростом начался хаос: заявки терялись, ответы шли часами, а менеджеры работали в десятках чатов, где ничего нельзя было отследить.
Каждый филиал жил по своим правилам. Руководство не видело, сколько клиентов уходит, на каком этапе «сыпется» воронка, и сколько реально стоит один лид. Продажи шли — но без контроля и прогнозируемости. Задача стояла чётко: систематизировать работу с клиентами, сократить потери и выстроить прозрачную воронку, в которой каждая заявка дойдёт до продажи.
Lalaser Land — крупнейшая сеть студий лазерной эпиляции в Казахстане — росла быстро, но вместе с ростом начался хаос: заявки терялись, ответы шли часами, а менеджеры работали в десятках чатов, где ничего нельзя было отследить.
Каждый филиал жил по своим правилам. Руководство не видело, сколько клиентов уходит, на каком этапе «сыпется» воронка, и сколько реально стоит один лид. Продажи шли — но без контроля и прогнозируемости. Задача стояла чётко: систематизировать работу с клиентами, сократить потери и выстроить прозрачную воронку, в которой каждая заявка дойдёт до продажи.
О компании
Lalaser Land — сеть студий лазерной эпиляции с 18 филиалами по Казахстану.
Главная аудитория — женщины и мужчины 20–40 лет
Рост сети привёл к экспоненциальному росту обращений: десятки заявок в день, сотни сообщений, звонков и переписок. Заявки приходили из десятка каналов: Instagram, WhatsApp, сайт, Facebook.
Менеджеры работали в хаосе мессенджеров, теряя до 28% потенциальных клиентов. История общения терялась, аналитика отсутствовала, а скорость ответа составляла 1-2 часа.
При этом филиалы работали разрозненно — каждая студия по-своему. Общей базы, аналитики и контроля не было. Система не выдерживала масштаб.
Чтобы сохранить темп и качество, Lalaser Land нужен был единый центр управления продажами: CRM, которая фиксирует каждое обращение, автоматизирует задачи и показывает реальные цифры по всей сети.
Главная аудитория — женщины и мужчины 20–40 лет
Рост сети привёл к экспоненциальному росту обращений: десятки заявок в день, сотни сообщений, звонков и переписок. Заявки приходили из десятка каналов: Instagram, WhatsApp, сайт, Facebook.
Менеджеры работали в хаосе мессенджеров, теряя до 28% потенциальных клиентов. История общения терялась, аналитика отсутствовала, а скорость ответа составляла 1-2 часа.
При этом филиалы работали разрозненно — каждая студия по-своему. Общей базы, аналитики и контроля не было. Система не выдерживала масштаб.
Чтобы сохранить темп и качество, Lalaser Land нужен был единый центр управления продажами: CRM, которая фиксирует каждое обращение, автоматизирует задачи и показывает реальные цифры по всей сети.
Проблемы до внедрения
2 часа
Среднее время первого отклика. Лиды остывали и уходили к конкурентам
28%
Потерь лидов
Дубли, нефиксированные заявки, ручной хаос
Дубли, нефиксированные заявки, ручной хаос
11%
Конверсия
30%
No-show, клиенты записывались и не доходили
Рост Lalaser Land опередил её систему.
Клиентов становилось всё больше, но структура не выдерживала потока.
1. Заявки теряются
До 28% потенциальных клиентов просто исчезали: менеджеры не успевали обработать заявку, забывали ответить или дублировали друг друга.
2. Хаос в коммуникациях
Instagram Direct, WhatsApp Business, Telegram, личные номера менеджеров — история общения с клиентом была разбросана по разным местам. Невозможно понять, кто, когда и что обещал клиенту.
3. Медленный отклик
Среднее время ответа на заявку — 1-2 часа. За это время потенциальный клиент успевал записаться к конкурентам или просто терял интерес.
4. Нет аналитики
Компания не понимала, на каком этапе теряются клиенты, какие каналы работают лучше, сколько реально стоит привлечение одного клиента.
5. Высокий уровень no-show
До 30% клиентов не доходили до визита: забывали о записи, не получали напоминания, либо теряли контакт с администратором.
6. Проблемы с удержанием (LTV)
Клиенты редко возвращались на повторные процедуры: не было системы напоминаний, персональных предложений и аналитики по повторным визитам.
Клиентов становилось всё больше, но структура не выдерживала потока.
1. Заявки теряются
До 28% потенциальных клиентов просто исчезали: менеджеры не успевали обработать заявку, забывали ответить или дублировали друг друга.
2. Хаос в коммуникациях
Instagram Direct, WhatsApp Business, Telegram, личные номера менеджеров — история общения с клиентом была разбросана по разным местам. Невозможно понять, кто, когда и что обещал клиенту.
3. Медленный отклик
Среднее время ответа на заявку — 1-2 часа. За это время потенциальный клиент успевал записаться к конкурентам или просто терял интерес.
4. Нет аналитики
Компания не понимала, на каком этапе теряются клиенты, какие каналы работают лучше, сколько реально стоит привлечение одного клиента.
5. Высокий уровень no-show
До 30% клиентов не доходили до визита: забывали о записи, не получали напоминания, либо теряли контакт с администратором.
6. Проблемы с удержанием (LTV)
Клиенты редко возвращались на повторные процедуры: не было системы напоминаний, персональных предложений и аналитики по повторным визитам.
Процесс внедрения:
7 недель — 6 шагов
7 недель — 6 шагов
Чтобы система заработала быстро и не нарушила текущие процессы, мы разбили внедрение на еженедельные спринты.
Каждый этап давал конкретное улучшение, которое сразу влияло на показатели
Каждый этап давал конкретное улучшение, которое сразу влияло на показатели
Мы не просто внедряли CRM — мы перестраивали систему продаж под масштаб сети.
Главная цель была — сделать так, чтобы ни одна заявка не терялась, а каждый клиент проходил путь от первого сообщения до записи без ручного контроля.
Главная цель была — сделать так, чтобы ни одна заявка не терялась, а каждый клиент проходил путь от первого сообщения до записи без ручного контроля.
Система в действии
Сценарий 1: От заявки из Instagram до записи за 15 минут
1. Клиент пишет в Direct → Сообщение автоматически попадает в amoCRM
2. Создается сделка → Система определяет канал и филиал
3. Назначается ответственный → Менеджер получает уведомление
4. Автоматическая задача → «Ответить в течение 15 минут»
5. Менеджер отвечает из CRM → Вся переписка сохраняется в карточке
6. Клиент записывается → Сделка переходит на стадию «Запись подтверждена»
2. Создается сделка → Система определяет канал и филиал
3. Назначается ответственный → Менеджер получает уведомление
4. Автоматическая задача → «Ответить в течение 15 минут»
5. Менеджер отвечает из CRM → Вся переписка сохраняется в карточке
6. Клиент записывается → Сделка переходит на стадию «Запись подтверждена»
Сценарий 2: Возврат «спящих» клиентов на автопилоте
1. Клиент не посещал студию 3 месяца → Система автоматически фиксирует
2. Создается задача → «Отправить спецпредложение»
3. Менеджер выбирает шаблон → Персональная скидка или акция
4. Отправка из CRM → WhatsApp, Telegram или SMS
5. Клиент откликается → Новая сделка создается автоматически
2. Создается задача → «Отправить спецпредложение»
3. Менеджер выбирает шаблон → Персональная скидка или акция
4. Отправка из CRM → WhatsApp, Telegram или SMS
5. Клиент откликается → Новая сделка создается автоматически
Результаты: ДО и ПОСЛЕ
Наглядная таблица трансформации
Ключевые достижения:
Обработка заявок ускорилась в 6-8 раз
Менеджеры работают из единого окна, а не переключаются между десятком приложений
Снижение потерь лидов в 3 раза
Автоматизация и контроль задач не дают заявкам потеряться.
Сокращение времени отклика с часов до минут
Клиенты получают ответ, пока интерес ещё горячий
Рост конверсии
с 11 % до 21 %
с 11 % до 21 %
почти в 2 раза, благодаря быстрой реакции и персонализированной работе с каждым клиентом.
Прозрачность по всем филиалам
Руководство видит, какие студии показывают лучшие результаты, где просадки, кто из менеджеров эффективнее.
Автоматизация рутины
менеджеры освободились от ручного ввода данных и сосредоточились на работе с клиентами
Работающая аналитика
понятно, какие каналы приносят клиентов, какая реальная стоимость лида, где оптимизировать бюджет
Единая история клиента
все касания, переписки, звонки и визиты в одной карточке. Персонализация общения на 100%
До внедрения CRM мы теряли каждого четвертого клиента просто потому, что не успевали ответить вовремя или забывали перезвонить.
Сейчас каждая заявка на контроле, менеджеры работают быстрее, а я вижу полную картину по всем 18 филиалам в режиме реального времени.
Это кардинально изменило качество нашего сервиса
Сейчас каждая заявка на контроле, менеджеры работают быстрее, а я вижу полную картину по всем 18 филиалам в режиме реального времени.
Это кардинально изменило качество нашего сервиса
Директор по развитию сети Lalaser Land
Игорь Новиков
Игорь Новиков
Что это даст вашему бизнесу
Для сетевого beauty-бизнеса:
Опыт Lalaser Land показывает: внедрение amoCRM — это не просто удобство для менеджеров. Это способ:
Опыт Lalaser Land показывает: внедрение amoCRM — это не просто удобство для менеджеров. Это способ:
- не терять клиентов из-за медленного ответа;
- видеть полную картину по всем филиалам и каналам;
- увеличить конверсию без роста рекламного бюджета;
- автоматизировать рутину и освободить команду для реальной работы с клиентами;
- получить прозрачную аналитику и понимание, куда инвестировать дальше.
Запишитесь на бесплатную презентацию идеальной системы продаж
Мы покажем, как работает amoCRM в нашей компании, и подберем успешные кейсы внедрения в вашей отрасли
РФ - ИП Трегубов Никита Андреевич,
ИНН 911117881392, ОГРН 317910200130413
РК - ТОО "РУБИКОН ТЕХНОЛОДЖИС",
БИН 221140012450
ИНН 911117881392, ОГРН 317910200130413
РК - ТОО "РУБИКОН ТЕХНОЛОДЖИС",
БИН 221140012450
Отправляя данные, вы соглашаетесь с Политикой Конфиденциальности