Забудьте про «магию Аяза» и бесконечные марафоны. Здесь нет обещаний, а «парни, вы что, издеваетесь» – мы не позволим себе использовать, это для лучших времен. Здесь разобраны реальные ошибки, которые стоили Like Центру миллионов, и решения, которые принесли +1 млрд рублей к обороту.

Компания Like центра столкнулась с рядом проблем: CRM, переполненная двумя миллионами сделок, напоминала флешку, забитую мемами 2012 года. Как вы думаете, что было с такой базой? Она падала. Основная причина – 500 сотрудников в системе. Сбои приводили к миллионным убыткам.

От перегруженной базы пострадал и отдел продаж. Высокая текучка кадров, откладывание задач на неопределенное время, частая смена ответственных – всё это снижало эффективность.

Заявки клиентов могли отложиться на месяц, а менеджеры не устанавливали первоначальный контакт, из-за чего клиенты были в растерянности и не знали, что им делать. А мы знали, сейчас расскажем, но обо всем по порядку

В 2019 году Like Центр столкнулся с кризисом CRM: система падала на несколько дней, 500 сотрудников простаивали, компания теряла миллионы.

Что мы сделали:

1. Провели аудит системы — убрали лишние процессы, сократили пользователей на 400 (экономия 200 000 ₽/мес), очистили базу
2. Исключили дубли — 35% заявок были повторными; после внедрения алгоритма их стало <2%.
3. Перебрали все виджеты — сократили количество установленных дополнений со 100+ до 40 и оставили те, которые действительно используются

Но этого было недостаточно, поэтому мы пришли в amoCRM и предложили активное взаимодействие: нам было необходимо, чтобы Like центр был на отдельных серверах, а мы могли адаптировать это дело. И мы смогли это получить :)

Результат: менеджеры получили чистую, структурированную базу и смогли работать быстрее, без потерь клиентов и хаоса в данных.

Разгрести хаос в базе данных — не просто удалить лишнее. Важно было не только очистить систему, но и настроить ее так, чтобы данные стали рабочим инструментом для команды Like центра.

Раньше менеджеры могли бесконечно переносить задачи: среднее время обработки заявки — 5 дней, отдельные зависали до 3 месяцев. Клиенты уходили к конкурентам, а руководство не могло контролировать сроки. Поэтому мы разработали виджет, ограничивающий срок задач

Что сделали:

• Ввели фиксированные дедлайны (не дольше 7 дней).
• Настроили напоминания и автоматическое перераспределение заявок.

Результаты:

• Просрочки сократились на 80%.
• Среднее время обработки заявки — с 5 дней до 12 часов.
• Закрытых сделок стало на 15% больше.

Реакция отдела: сначала сопротивление, но через 2 месяца даже скептики признали: система упрощает работу и ускоряет сделки.

До внедрения контроля менеджеры работали несистемно: заявки терялись, данные в CRM заполнялись частично, клиенты жаловались на отсутствие обратной связи

Что сделали:

• Ввели ежедневные отчёты и KPI (скорость ответа, полнота данных, количество обработанных заявок).
• Настроили автоматический анализ причин отказов и оповещения руководителей о проблемах.
• Обучили сотрудников и закрепили единые стандарты.

Результаты:

• Заполненных карточек стало на 70% больше.
• Конверсия выросла на 15%, жалоб стало на 20% меньше.
• Удовлетворённость клиентов — с 3,2 до 4,5 из 5.
• Текучка персонала снизилась в 2 раза.

Результат интересный: миллиард рублей оборота Like центра за месяц. Первый раз. Предыдущий же – миллиард рублей оборота. Всё это стало возможным благодаря глубокой работе с базой и квалификацией лидов.